A. 一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」として販売しておりました下記の4商品となります。
・リライブシャツα/白（TPC-007-WHT）
・リライブシャツα/黒（TPC-007-BLK）
・<レディース> リライブスパッツα （SPL-002-BLK）
・<メンズ> リライブスパッツα（SPM-003-BLK）
A. 回収対象製品は下記のデザイン上の特徴がございます。
■リライブシャツα：
ネックラインが丸ネック、左胸に「RELIVE」の印字がございます。
また首の後ろに「α」(アルファ)の印字がございます。
■リライブスパッツα：
左足太もも中央に「α」(アルファ)の印字がございます。
また、どうしてもわからない場合は下記にメールでお問い合わせいただくことで確認が可能です。 alfa-pr-support@relivewear.jp
対象外の類似製品はこちら
A. 一般医療機器という名称で販売を行ってきた製品かどうかの違いとなります。 前述の経緯により、一般医療機器という名称を使用した「リライブシャツα」および「リライブスパッツα」のみを自主回収対象とさせていただいております。
なお、回収対象・対象外にかかわらずリライブウェアについて、製品の安全性に関する問題は確認されておりません。
A. 効果や性能を問題としての自主回収ではございません。 前述の経緯により、適正な表示で販売されていなかったための自主回収となります。
A. 家庭用遠赤外線血行促進用衣(いわゆる一般医療機器)についての定義の認識に不足があったためです。
リライブ自体はパーツ形状の衣類ではないため、一般医療機器の定義に合致するものとして届出し販売しておりましたが、前述の経緯により、認識をあらためるに至りました。
A. 恐れ入りますが、対象外製品の返品はお受けしておりません。
ご不便をおかけいたしますが、今後も安心してご利用いただける製品づくりに努めてまいります。
対象以外の製品をお送りいただいた場合は、そのまま返送させていただきますのであらかじめご了承ください。
A. 対象商品かご確認の上、α回収受付フォームよりお手続きをお願いします。
ご希望の日時に、ご自宅へヤマト運輸のドライバーが製品をお引き取りにお伺いいたします。
返送製品を袋や段ボール等に入れて梱包いただき、ドライバーへお渡しください。
なお、伝票のご用意は不要です。ドライバーが専用の伝票をお持ちいたします。
A. 商品引換クーポンの発行は回収受付後1か月程度を予定しておりますが、お時間がかかる場合もございます。
クーポン到着後に引換品をお選びいただき、5営業日以内で引換品を発送いたします。
A. 回収の期限はございません。ただし、商品引換クーポンの使用期限が26年5月31日までとさせていただいておりますのでお早めに回収のご協力をいただけますと幸いです。
A. 健康被害など恐れはございませんので、引き続きご使用いただいても問題ございません。
A. フリマサイト等での購入品は偽造品・模倣品の可能性があるため、商品引換クーポン及び返金についての対応は正規販売ルートでの購入に限り対応しております。
安心してご利用いただくため、今後は正規販売ルートでのご購入をお願いいたします。
（正規販売ルート：公式サイト/Yahoo/楽天/Amazon/販売店/電話注文）
A. 商品引換クーポンはリライブ公式ECサイトで利用可能で、有効期限は26年5月31日までとさせていただいております。
A. 一般医療機器としての再販売は未定となっております。
A. 返送品到着後順次お手続きいたします。1か月程度を予定しておりますが、お時間がかかる場合もございます。ご了承ください。
A. 自主回収専用の返送先住所となりますので、他のリライブ商品を一緒に返送いただくことはお控えください。
A. はい、リライブシャツα・リライブスパッツαの医療機器認定が取下げられたことに伴い、各商品の「肩腰コリ改善保証」も取下げされております。
